EXPÉRIENCE IMMERSIVE

OSL a fourni une solution de marque complète pour les boutiques expérience Samsung à travers le Canada. Grâce à notre stratégie qui comprenait la création d’une expérience immersive en boutique pour informer les clients sur la gamme de produits Samsung, nous avons fait croître les ventes de produits mobiles en plus de créer un service d’assistance virtuelle.

CONNEXION OSL

0

croissance des ventes
pour les boutiques
existantes

0

clients intéressés
par mois

0

indice de satisfaction
des clients

LE DÉFI

Samsung voulait que ses boutiques expérience deviennent plus que des endroits où les clients testent simplement les produits. Celles-ci devaient plutôt jouer un rôle essentiel pour stimuler les ventes d’appareils mobiles de l’entreprise. Et comme de plus en plus de clients se tournent vers les ventes en ligne (en partie à cause des restrictions liées à la pandémie), Samsung devait soutenir ses clients virtuels en temps réel.

DES RÉSULTATS QUANTIFIABLES

  • Soutien complet pour la vente au détail, de la stratégie au personnel
  • Création d’une équipe de clavardage chargée d’aider les clients en ligne et de stimuler les ventes
  • 95 % des questions des clients résolues lors du premier appel

COMMENT NOUS AVONS
GÉNÉRÉ DES VENTES

Dans le cadre de notre stratégie globale visant à augmenter les ventes d’appareils mobiles Samsung, nous avons compris que les boutiques expérience Samsung pouvaient constituer un centre d’interaction pour les clients, et ainsi générer des ventes. Nous avons alors entrepris de créer un lieu de vente au détail personnalisé et clé en main pour la marque. En plus de concevoir l’apparence, l’ambiance et la disposition de chaque boutique pour garantir une expérience immersive aux clients, nous avons mis en place des équipes de vente au détail sur place et en ligne pour faire connaître aux clients l’écosystème de produits Samsung et leur fournir des recommandations et une assistance personnalisées. Pour chaque boutique expérience, OSL a offert un soutien d’arrière-plan qui comprenait une gestion améliorée des stocks ainsi que l’installation de systèmes de points de vente et de portails d’activation d’appareils. De la stratégie et du concept à l’exécution, nous avons réussi à créer une expérience cohérente de la marque Samsung qui a stimulé l’interaction avec les clients et leur a donné confiance en leurs achats.

NOUS CROYONS EN L’ART DU POSSIBLE.
VOYEZ CE QUE NOUS POUVONS FAIRE POUR VOUS.

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