Dans l’édition de ce mois-ci de Leadership 1-1, nous avons rencontré Tanya Baker, qui a récemment pris ses fonctions en tant que Gestionnaire régionale du marketing local. Avec plus de huit ans chez OSL, Tanya apporte de l’expertise, de l’empathie et un esprit de compétition à tout ce qu’elle entreprend. Nous avons discuté de son parcours vers le leadership, de la construction d’équipes solides et de la manière dont la maternité a façonné sa perspective en cours de route.
Tout d’abord, félicitations pour votre nouveau rôle de Gestionnaire régionale du marketing local ! Comment s’est passée cette transition jusqu’à présent ?
Merci ! La transition s’est très bien déroulée. J’ai reçu beaucoup de soutien de la part de mon directeur de district et de Chad— il était mon responsable et maintenant il est mon homologue. J’apprends encore, bien sûr, cela va prendre un peu de temps, mais dans l’ensemble je me sens à l’aise dans ce poste. Le plus difficile ? Le fait de ne plus gérer directement mon équipe ATL 03. Ils sont maintenant sous une nouvelle direction, que je supervise, mais c’était difficile de ne plus avoir ce contrôle quotidien.
Vous êtes chez OSL depuis plus de 8 ans maintenant. Qu’est-ce qui vous a permis de rester inspirée et de progresser ici ?
Beaucoup de choses ont changé au fil des ans – de nouveaux visages, de grands changements – mais les opportunités de croissance et de développement au sein de l’entreprise m’ont motivée. Avant, j’étais travailleuse autonome. Quand mes enfants ont quitté la maison, j’ai dit à mon mari : « Il est temps d’avoir un vrai travail ». J’ai postulé pour un poste en porte-à-porte et au début, je me suis demandé : « Mon Dieu, vais-je vraiment y arriver ? » Mais en réalité, j’ai fini par vraiment l’apprécier. Je suis rapidement devenue l’une des meilleures, et je n’ai jamais cessé de progresser. J’ai commencé en 2017, je suis devenue gestionnaire adjointe en 2019, gestionnaire de terrain en 2021, et maintenant gestionnaire régionale. Alors oui, cela a été un parcours très enrichissant !
Vous avez remporté le Club du Président deux fois ! Quel est votre secret pour mener une équipe vers un succès constant ?
Je suis un peu compétitive ! [rires] Il s’agit de rester concentrée sur les objectifs et de s’assurer que votre équipe est alignée. Mon responsable m’a récemment dit que j’étais la meilleure femme gestionnaire au Canada. Bien sûr, cela a piqué ma curiosité de savoir où je me situais par rapport à tous les gestionnaires et j’ai découvert que j’étais dans le « Top 10 ». C’était génial, mais ça m’a donné envie de viser la première place. Et… je l’ai fait ! Je suis devenue la première femme gestionnaire à atteindre la première place dans tout le Canada, et je l’ai refait l’année suivante. Mais vraiment, aussi fière que je sois de moi, je n’y serais jamais arrivée sans mon équipe et son travail acharné. Tout repose sur la reconnaissance et l’appréciation de leurs efforts. On n’atteint pas le sommet tout seul.
Vous avez collaboré étroitement avec vos gestionnaires de terrain adjoints pour développer le leadership interne. Quelle est votre approche pour développer de bons leaders au sein de votre équipe ?
Je construis des relations de travail solides avec tous mes gestionnaires de terrain adjoints. Nous fixons des objectifs et attentes clairs, organisons des suivis individuels réguliers et assurons un coaching constant. Le plus grand test pour moi a toujours été : Puis-je partir en vacances sans m’inquiéter ? Et la réponse était oui. À chaque fois. Parce que nous étions tous alignés. D’ailleurs, récemment, quatre membres de mon ancienne équipe ont postulé pour un poste de gestionnaire B2B. Cela m’a rendu tellement fière. Cela signifie que le développement que nous avons fait ensemble a vraiment porté ses fruits.
En tant que gestionnaire du marketing local, c’est quoi une » réussite » pour vous ?
Pour moi, une réussite, c’est quand l’équipe est heureuse. Je n’aime pas la négativité. Nous contrôlons ce que nous pouvons et laissons le reste de côté. Ne vous méprenez pas, j’adore gagner, mais ce n’est pas seulement une question de chiffres. Il s’agit de construire une équipe qui se sent soutenue et connectée. C’est ça, la vraie réussite.
Comment conciliez-vous votre carrière et votre rôle de mère, en particulier chez OSL ? Avez-vous des conseils pour d’autres parents qui travaillent ?
Mes enfants sont grands maintenant (31 et 28 ans !), donc je suis dans une phase différente, mais je comprends à quel point les déplacements peuvent être difficiles lorsqu’on élève une famille. Chez OSL, nous reconnaissons ces défis et faisons de notre mieux pour planifier en conséquence. Bien que les déplacements puissent être un élément clé du rôle, l’objectif de notre équipe est de fournir autant de préavis et de soutien que possible pour aider nos agents et nos responsables à gérer à la fois leurs responsabilités professionnelles et familiales.
Quelle a été la partie la plus gratifiante (et peut-être la plus difficile !) d’être mère tout en occupant un poste de leadership exigeant ?
Le plus gratifiant, c’est de montrer à mes enfants que tout est possible. J’ai eu mon premier enfant à 18 ans, créé mon entreprise à 19 ans, acheté ma première maison à 20 ans, eu mon deuxième enfant à 21 ans, et me suis mariée à 25 ans. Je n’ai pas suivi l’ordre habituel, mais j’ai continué. Ma fille a récemment obtenu son diplôme major de sa promotion et a décroché un emploi au gouvernement. J’aime à penser que je lui ai montré que si on travaille dur, on peut tout faire.
Le monde des ventes évolue constamment. Comment restez-vous à la pointe et maintenez-vous la motivation de votre équipe ?
LinkedIn Learning! J’adore ces cours. Je prends ce que j’apprends et je l’applique, que ce soit avec mon équipe ou maintenant avec mes gestionnaires. Rester à jour est essentiel. Je veux m’assurer d’apporter toujours des idées nouvelles et des informations pertinentes.
Dernière question ! Qu’est-ce qui pourrait surprendre les gens dans votre parcours chez OSL, ou sur votre leadership ?
La plupart des gens ne le savent pas, mais j’ai acquis toute mon expérience en vente grâce à OSL. Avant cela, j’étais travailleuse autonome en tant que comptable. J’ai lancé mon entreprise à 19 ans, aidé à gérer celle de mon mari, puis j’ai rejoint OSL sans aucune expérience en vente. Tout ce que je sais, je l’ai appris ici.
Conclusion: Un grand merci à Tanya d’avoir pris le temps de partager son histoire ! Qu’il s’agisse de former des leaders solides ou de créer un environnement inclusif pour les parents qui travaillent, son parcours prouve que le succès n’est pas toujours linéaire, mais qu’il est absolument possible avec la bonne mentalité, le soutien adéquat et un peu de courage.