Wafa Rohillah est une dirigeante essentielle chez OSL depuis 2015, où elle a mené des projets complexes et renforcé des équipes transversales grâce à une combinaison unique de vision stratégique et d’empathie. Dans cet article, elle revient sur son parcours de leadership, les défis rencontrés et partage des conseils pratiques pour les femmes aspirant à évoluer dans les rôles opérationnels et axés sur le client. L’histoire de Wafa souligne l’importance d’un leadership authentique et de la création d’environnements inclusifs où chacun peut s’épanouir.
À votre avis, comment le rôle des Services Clients va-t-il évoluer avec la croissance continue d’OSL ?
Alors qu’OSL prend en charge des programmes plus complexes, le service client évolue vers une dimension plus stratégique. Nous intervenons désormais dès le départ – pour contribuer à définir l’approche, aligner les objectifs à long terme et faire le lien entre les besoins clients et nos capacités internes. C’est passionnant de voir notre rôle se transformer pour devenir un rôle qui connecte, résout et dirige.
Comment assurez-vous une transition fluide de la stratégie à l’exécution dans les nouvelles initiatives commerciales ?
Pour moi, tout commence par une mise en place adéquate dès le début et une implication étroite tout au long du processus. Cela signifie d’aligner très tôt les objectifs, les responsabilités individuelles et les indicateurs de succès. Je me concentre à la fois sur la vision globale et sur les détails quotidiens pour donner à l’équipe une direction et une structure.
Mais la stratégie ne s’arrête pas au lancement – je reste impliquée pendant l’exécution, aidant l’équipe à garder le cap et à pivoter si nécessaire. Des points de contrôle réguliers (pas seulement en cas de problème) nous permettent d’ajuster notre approche et de rester alignés sur nos objectifs. Cette implication continue comble le fossé entre la planification et la livraison, renforçant la confiance avec nos équipes internes et nos clients.
Quelle est la plus grande satisfaction de diriger des équipes transversales chez OSL ?
Voir les gens évoluer, sans aucun doute. Je suis chez OSL depuis 10 ans, j’ai dirigé toutes sortes de projets, des plus petits aux plus grands, et l’un des plus beaux moments, c’est de voir quelqu’un relever un défi qui lui semblait insurmontable – puis le voir exceller. OSL évolue rapidement, ce qui crée constamment des opportunités pour que chacun puisse se dépasser, élargir ses compétences et contribuer de manière significative.
Y a-t-il eu un moment clé qui a contribué à façonner votre style ou votre approche du leadership ?
Diriger la transition du SES a été un véritable tournant pour moi. Ce fut une période intense, sous haute pression, avec de nombreux éléments en mouvement. Cela m’a poussée à voir plus grand, à diriger avec intention et à naviguer dans l’ambiguïté. Ce qui a fait la différence, c’est d’avoir eu un mentor qui croyait en moi, me laissait de l’espace pour diriger et me soutenait quand il le fallait. Cette expérience m’a appris à rester calme sous la pression, à me faire confiance et à apprécier le pouvoir d’avoir quelqu’un qui vous soutient. Aujourd’hui, cela influence ma façon de diriger : créer un environnement où chacun se sent soutenu, stimulé, et reconnu.
Quel rôle votre certification PMP et votre bénévolat au sein du PMI ont-ils joué dans votre croissance professionnelle ?
Obtenir ma certification PMP m’a donné un langage et une méthodologie pour des choses que je faisais déjà intuitivement. Cela m’a aidé à gérer de nouveaux programmes avec plus de rigueur, de confiance et de clarté. Mon bénévolat au PMI m’a permis de rencontrer des professionnels ayant des défis similaires dans divers secteurs, élargissant ma vision de la gestion de projet. C’est aussi une façon pour moi de redonner à travers l’apprentissage et le mentorat – quelque chose qui compte beaucoup pour moi.
Quels conseils donneriez-vous aux jeunes femmes qui aspirent à des postes de leadership, en particulier dans les rôles opérationnels ou axés sur le client ?
Mon plus grand conseil est de ne pas attendre de vous sentir prête — vous l’êtes probablement plus que vous ne le pensez. La croissance se produit quand on accepte des défis qui nous poussent à nous dépasser. Posez des questions, même les plus simples, et apprenez comment les différentes parties de l’entreprise sont connectées. Créez des relations non seulement vers le haut, mais aussi entre les équipes, car la collaboration est essentielle dans les opérations. Entourez-vous de mentors, d’alliés et de pairs qui vous défient et vous soutiennent à la fois. Le leadership n’est pas un titre, c’est un muscle que l’on développe par la pratique.
En tant que femme occupant un poste de direction, quels défis particuliers avez-vous rencontrés et comment les gérez-vous ?
J’ai souvent été très consciente de la manière dont je me présente, me demandant si j’étais trop ferme dans une réunion ou pas assez affirmée dans une autre. Cette tension est, je pense, une expérience commune à beaucoup de femmes leaders. Au début, je ressentais cette pression de devoir lire la salle et m’adapter aux attentes, mais avec le temps, j’ai compris que la meilleure façon de diriger était d’être authentique et constante — être directe quand c’est nécessaire, chaleureuse quand cela s’impose, toujours en me basant sur ce qui est juste pour le travail que nous cherchons à accomplir.
Être souvent la seule femme ou la seule personne de couleur dans les réunions était intimidant, mais ces moments m’ont appris à faire confiance à mes compétences et à être moi-même. Maintenant, je me concentre également sur le soutien et l’élévation d’autres femmes.
Vous avez cofondé WE chez OSL. Qu’est-ce qui a inspiré cette initiative et quel a été son impact ?
J’ai co-fondé WE pour créer un espace sûr où les femmes pouvaient partager leurs expériences professionnelles en toute honnêteté. C’est devenu une communauté de soutien qui favorise les connexions et les conversations ouvertes sur les femmes dans les postes de direction. Nos programmes de mentorat ont eu un impact particulièrement fort, aidant les femmes à progresser et à avancer dans leur carrière.
Réflexions finales
Le parcours de Wafa est un puissant exemple de leadership intentionnel – équilibrant la concentration stratégique avec l’empathie, et créant constamment un espace pour la croissance des autres. Alors qu’OSL continue d’évoluer, son approche nous rappelle qu’un véritable leadership ne consiste pas seulement à obtenir des résultats, mais aussi à établir la confiance, à favoriser la collaboration et à responsabiliser les personnes à tous les niveaux.