En ce début d’année 2025, nous nous entretenons avec Gary MacAskill, associé directeur chez OSL, afin d’explorer la croissance continue de l’entreprise, de célébrer les réalisations exceptionnelles et d’envisager l’avenir. Les réflexions sincères de Gary, empreintes d’humour et d’une sagesse acquise à force d’efforts, mettent en lumière les raisons pour lesquelles OSL continue de prospérer en tant qu’entreprise centrée sur les personnes.
En réfléchissant à votre parcours chez OSL, quel moment vous vient à l’esprit comme un exemple parfait de « voilà pourquoi nous faisons ce que nous faisons » ?
Tant de moments illustrent notre mission, mais il y en a un qui reste gravé dans ma mémoire. Au début de notre expansion avec notre client principal, Walmart, nous étions pleinement investis – ouvrant des centaines de magasins et transformant les perceptions. À l’époque, Walmart n’était pas considéré comme une destination pour les ventes de produits sans fil. Ayant travaillé du côté des opérateurs, je savais que l’industrie sous-estimait leur potentiel.
Un changement crucial s’est produit au quatrième trimestre de cette première année. La part de marché de Walmart a grimpé de moins de 1 % à deux chiffres. Ce moment a provoqué une onde de choc chez nos opérateurs qui se sont demandés : « Qu’est-ce qui vient de se passer ?! » C’était clair – nous ne nous contentions pas de vendre, nous étions en train de changer les règles du jeu. Cette expérience a renforcé l’idée qu’avec la bonne vision et beaucoup d’efforts, nous pouvions redéfinir les attentes et créer quelque chose de vraiment unique.
Au fil des ans, OSL a connu une croissance et une transformation significatives. Quel a été l’aspect le plus gratifiant de cette croissance?
La plus grande récompense est de voir l’impact que nous créons. Le secteur de la téléphonie mobile, bien que vaste, est très connecté. J’ai eu la chance de travailler avec des personnes formidables – dont beaucoup sont aujourd’hui des décideurs influents. Voir l’évolution et l’influence d’OSL ces dix dernières années, avec Walmart, nos opérateurs et l’ensemble de l’industrie, est véritablement inspirant. Nous avons construit quelque chose d’extraordinaire, et ce sentiment de fierté continue d’alimenter notre ambition.
Quelles leçons ont façonné votre style de leadership chez OSL?
Je crois en un principe directeur : “Vous pouvez avoir raison, ou vous pouvez être heureux, mais vous ne pouvez pas être les deux.” Le succès dépend de la collaboration et du lien. Même lorsque l’on détient la bonne réponse, il est essentiel d’impliquer les autres dans le processus – en s’assurant qu’ils se sentent valorisés et écoutés. Il ne s’agit pas seulement de donner des directives ; il s’agit de créer un environnement où chacun contribue au succès.
Ce principe, que je répète sans cesse, résonne dans le monde professionnel, ma vie personnelle et mes relations avec les clients. Le leadership authentique, c’est donner aux autres les moyens de s’épanouir, pas seulement atteindre des objectifs.
2024 a été une année marquante pour OSL. Quelles sont les réalisations les plus importantes, et comment comptez-vous poursuivre sur cette lancée en 2025 ?
L’une de nos plus grandes fiertés est la mise en œuvre de notre programme One Best Way (la seule meilleur façon). Ce cadre révolutionne notre façon de travailler, en apportant clarté, cohérence et précision sur le terrain. Cela n’a pas été fait en un clin d’œil – il a fallu des mois de dévouement et de collaboration. Sa force réside dans sa capacité à briser les silos et à aligner nos équipes vers une vision commune.
Alors que nous entrons dans 2025, « One Best Way » demeure une pierre angulaire de nos opérations, évoluant pour soutenir nos équipes et favoriser l’excellence. C’est plus qu’un processus ; c’est un état d’esprit qui nous propulse vers l’avant.
Alors qu’OSL aborde 2025, sur quelles bases vous appuyez-vous ?
La résilience. Chaque défi est une opportunité de devenir plus fort. Je rappelle constamment à notre équipe de se reposer, de réfléchir et de se ressourcer – surtout après nos périodes les plus chargées comme le T4. Avec plus de 9 000 personnes sur le terrain, notre succès dépend de la mise en place de systèmes et d’un soutien adéquats. En 2025, nous nous concentrerons sur l’amélioration de ce qui fonctionne, l’adoption de l’innovation et le maintien de notre alignement avec notre mission principale.
Quel message ou état d’esprit chaque membre de l’équipe OSL devrait-il adopter en 2025 ?
J’encourage chacun à incarner les « Quatre R » : repos, réflexion, ressourcement et résilience. Célébrez vos réalisations, profitez du temps avec vos proches et revenez plein d’énergie, prêts à relever de nouveaux défis. Notre parcours est axé sur le progrès, pas la perfection. Le succès réside dans le fait de capitaliser sur nos forces et de s’engager envers l’amélioration continue.
Si vous deviez choisir un seul mot ou une seule expression pour définir l’orientation d’OSL pour 2025, quel serait-il ?
Personnes, Performance, Précision — ces valeurs sont notre force motrice depuis plus d’une décennie. Elles sont plus que des mots ; elles sont le fondement de tout ce que nous faisons. Lorsque nous accordons la priorité à nos employés, la performance suit, et la précision garantit que nous obtenons des résultats exceptionnels. Ces principes guident nos décisions et nos actions au quotidien.
Si vous pouviez donner un “cri de guerre” à toute l’équipe OSL pour 2025, quel serait-il ?
Notre cri de guerre est simple mais puissant : « Des gens formidables qui accomplissent de grandes choses chaque jour. » Cela incarne qui nous sommes et ce que nous voulons accomplir – faire une différence significative pour nos clients, nos consommateurs et nos communautés. La pandémie a mis en lumière le rôle essentiel que nous jouons pour garder les gens connectés, et cette mission continue de nous inspirer chaque jour.
En conclusion, les réflexions de Gary soulignent que la force d’OSL réside dans ses employés et son engagement indéfectible envers l’excellence. Nous souhaitons à tous une année 2025 résiliente, innovante et axée sur un objectif clair