Alors qu’OSL se pr\u00e9pare pour le quatri\u00e8me trimestre, la p\u00e9riode la plus charg\u00e9e de l’ann\u00e9e, le succ\u00e8s ne se limite pas \u00e0 atteindre des objectifs. Il s’agit de cr\u00e9er une culture centr\u00e9e sur les personnes, o\u00f9 les membres de l’\u00e9quipe se sentent habilit\u00e9s \u00e0 performer, \u00e0 grandir et \u00e0 appr\u00e9cier sinc\u00e8rement le travail qu’ils accomplissent. Nous nous sommes entretenus avec Nic Yeager, Vice-Pr\u00e9sident des Ventes, pour discuter de son approche pour diriger les \u00e9quipes durant le T4. Avec une mentalit\u00e9 ax\u00e9e sur les personnes, Nic a partag\u00e9 des conseils pour rester motiv\u00e9, \u00e9viter l’\u00e9puisement professionnel et maintenir une strat\u00e9gie disciplin\u00e9e pour le succ\u00e8s individuel et collectif.<\/p>\n\n\n\n
Intervieweur :<\/strong> Nic, se pr\u00e9parer pour le T4 n’est pas une mince affaire. Comment vous et votre \u00e9quipe abordez cette p\u00e9riode charg\u00e9e et cruciale de l’ann\u00e9e ?<\/em><\/p>\n\n\n\n Nic :<\/strong> En r\u00e9alit\u00e9, nous nous pr\u00e9parons toute l’ann\u00e9e pour cela. OSL est une organisation ax\u00e9e sur la performance, mais nous sommes \u00e9galement ax\u00e9s sur le comportement. Cela signifie que nous renfor\u00e7ons constamment les comportements cl\u00e9s qui conduisent aux r\u00e9sultats, qu’il s’agisse de cr\u00e9er des transactions de qualit\u00e9, d’avoir des interactions ax\u00e9es sur le client ou d’am\u00e9liorer nos processus. Au moment d’atteindre le T4, nous sommes pr\u00eats et motiv\u00e9s. La seule chose qui change, c’est le volume, ce qui signifie que nous avons beaucoup plus de clients \u00e0 servir. Mais notre approche de chaque client reste la m\u00eame. Nous continuons sur notre lanc\u00e9e!<\/p>\n\n\n\n Intervieweur :<\/strong> Comment gardez-vous l’\u00e9quipe motiv\u00e9e et concentr\u00e9e face aux d\u00e9fis et aux exigences de la saison ?<\/em><\/p>\n\n\n\n Nic :<\/strong> C’est l\u00e0 que nous avons vraiment de la chance d’avoir Walmart et d’autres partenaires chez OSL. La saison des f\u00eates dans les magasins Walmart est incomparable. Vous ressentez cette ambiance festive, l’\u00e9nergie du magasin… Ce qui nous motive, c’est la chance d’interagir avec les clients de Walmart chaque jour. Il faut \u00eatre capable de communiquer avec les gens et aimer cet aspect du travail. De plus, notre plan de r\u00e9mun\u00e9ration valorise cela et s’aligne parfaitement avec cette p\u00e9riode charg\u00e9e, permettant aux membres de l’\u00e9quipe de maximiser leurs interactions et d\u2019\u00eatre motiv\u00e9s par des r\u00e9compenses telles que des commissions suppl\u00e9mentaires et des points de r\u00e9compense OSL. Il s’agit de tirer le meilleur parti de cette \u00e9nergie, de communiquer avec un grand nombre de personnes et d’\u00e9couter beaucoup de musique de f\u00eate !<\/p>\n\n\n\n Intervieweur :<\/strong> Quels conseils donneriez-vous aux \u00e9quipes de vente pour rester concentr\u00e9es dans un trimestre aussi charg\u00e9 ?<\/em><\/p>\n\n\n\n Nic :<\/strong> Une des le\u00e7ons les plus importantes que j’insiste \u00e0 donner est de ralentir<\/em>. Cela peut sembler paradoxal dans le commerce de d\u00e9tail, mais dans la pr\u00e9cipitation, il est facile de faire des erreurs. Il est important de se rappeler que votre processus habituel ne change pas, les syst\u00e8mes auxquels vous \u00eates habitu\u00e9 ne changent pas. C’est juste le volume de personnes qui est plus \u00e9lev\u00e9, donc prendre votre temps avec chaque client, \u00eatre minutieux et intentionnel – c’est ce qui vous permet d’\u00eatre efficace et de r\u00e9duire les erreurs. Les erreurs peuvent facilement doubler le temps n\u00e9cessaire pour terminer une transaction, ce qui co\u00fbte plus cher \u00e0 la fin. Alors, ralentissez, concentrez-vous sur le client devant vous et faites en sorte que chaque interaction compte.<\/p>\n\n\n\n Intervieweur :<\/strong> C’est un excellent conseil. Vous avez dirig\u00e9 de nombreuses \u00e9quipes OSL pendant les saisons du T4. Quelles strat\u00e9gies ont \u00e9t\u00e9 les plus efficaces pour stimuler le succ\u00e8s pendant cette p\u00e9riode ?<\/em><\/p>\n\n\n\n Nic :<\/strong> Nous avons un dicton : n’attendez pas que les clients viennent \u00e0 vous. Allez vers eux, engagez la conversation, comprenez ce qu\u2019ils ach\u00e8tent et reliez-le \u00e0 leurs besoins. Trop souvent, les gens s’assoient et attendent que le client vienne \u00e0 eux. C’est une occasion manqu\u00e9e. Le T4, c’est tout simplement sortir, cr\u00e9er des liens et voir comment vous pouvez aider chaque client. Pendant cette p\u00e9riode, vous ne pouvez pas vous permettre de rester assis, vous devez sortir et cr\u00e9er des liens.<\/p>\n\n\n\n Intervieweur :<\/strong> La strat\u00e9gie d’OSL pour r\u00e9ussir \u00e0 la fin de l’ann\u00e9e semble bien fond\u00e9e. Qu’est-ce qui, selon vous, distingue OSL lorsqu’il s’agit de bien cl\u00f4turer l’ann\u00e9e ?<\/em><\/p>\n\n\n\n Nic :<\/strong> Un mot : discipline. Depuis la COVID, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 une approche encore plus disciplin\u00e9e de la gestion de l’entreprise. Nous ne prenons pas de d\u00e9cisions impulsives ; nous nous en tenons \u00e0 nos strat\u00e9gies, et nos partenaires appr\u00e9cient cette coh\u00e9rence. La coh\u00e9rence a aliment\u00e9 notre croissance au fil des ann\u00e9es et a cr\u00e9\u00e9 la confiance. En restant disciplin\u00e9s, nous avons pu b\u00e2tir la confiance et positionner OSL comme une agence de vente fiable et de premier plan. Nous cr\u00e9ons une exp\u00e9rience d’achat qui fid\u00e9lise les clients et g\u00e9n\u00e8re un succ\u00e8s financier continu pour nos partenaires.<\/p>\n\n\n\n Intervieweur :<\/strong> Cette coh\u00e9rence est cruciale. En parlant de cela et de la fa\u00e7on dont elle peut vous aider \u00e0 grandir, avez-vous des conseils pour les membres de l’\u00e9quipe qui souhaitent renforcer leur cr\u00e9dibilit\u00e9 et gravir les \u00e9chelons de leadership chez OSL ?<\/em><\/p>\n\n\n\n Nic :<\/strong> Comme mentionn\u00e9, nous sommes une organisation qui se concentre sur la performance, donc premi\u00e8rement, vous devez prouver que vous pouvez bien performer dans n’importe quel r\u00f4le chez OSL. De plus, la coh\u00e9rence renforce la cr\u00e9dibilit\u00e9, qui est le fondement du leadership. Mon conseil est de toujours faire ce que vous dites que vous allez faire \u2014 Soyez fiable, responsable et tenez vos promesses. Plus vous serez coh\u00e9rent, plus vous serez consid\u00e9r\u00e9 comme quelqu’un sur qui on peut compter. L’auto-responsabilit\u00e9 est essentielle. Lorsque vous vous engagez pour votre \u00e9quipe et que vous assumez votre r\u00f4le, vous ne faites pas que renforcer votre cr\u00e9dibilit\u00e9, vous vous pr\u00e9parez \u00e9galement \u00e0 la croissance.<\/p>\n\n\n\n Intervieweur :<\/strong> Il est clair que le T4 est intense. Avec de longues heures et des attentes \u00e9lev\u00e9es, comment aidez-vous votre \u00e9quipe \u00e0 \u00e9viter l’\u00e9puisement professionnel ?<\/em><\/p>\n\n\n\n Nic :<\/strong> Nous avons beaucoup appris sur l’\u00e9puisement professionnel pendant les ann\u00e9es COVID, lorsque le personnel \u00e9tait limit\u00e9. Cela nous a appris l’importance de la planification anticip\u00e9e, c’est pourquoi nous commen\u00e7ons \u00e0 renforcer nos effectifs d\u00e8s septembre afin d’\u00eatre pr\u00eats en novembre, lorsque l’activit\u00e9 commence vraiment \u00e0 s’intensifier. Une planification efficace des horaires est un autre \u00e9l\u00e9ment essentiel – nous nous assurons que les magasins sont couverts sans trop de chevauchements, et nous encourageons les membres de l’\u00e9quipe \u00e0 prendre vraiment leurs cong\u00e9s. Lorsqu’ils sont en cong\u00e9, ils sont en cong\u00e9. Le T4 est \u00e9puisant, il est donc essentiel de prendre le temps de se ressourcer, et nous les encourageons \u00e0 se d\u00e9connecter, \u00e0 passer du temps avec leurs amis et leur famille, et \u00e0 se ressourcer. Nous prenons au s\u00e9rieux l’\u00e9quilibre entre les besoins de l’entreprise et le bien-\u00eatre de notre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n Intervieweur : <\/strong>Y a-t-il un principe directeur ou une exp\u00e9rience qui a vraiment fa\u00e7onn\u00e9 votre perspective chez OSL, Nic ?<\/em><\/p>\n\n\n\n Nic :<\/strong> Absolument. Travailler avec Doug Harty, notre directeur g\u00e9n\u00e9ral, a eu une \u00e9norme influence sur moi. Il a ce mantra qui a vraiment fa\u00e7onn\u00e9 notre approche : \u00ab\u00a0Soit tu es un expert en t\u00e9l\u00e9phonie mobile, soit tu soutiens un expert en t\u00e9l\u00e9phonie mobile\u00a0\u00bb. C’est simple, mais c’est fort, et \u00e7a se voit dans tout ce qu’on fait. Le d\u00e9vouement de Doug \u00e0 ce principe a \u00e9tabli une norme pour nous tous.<\/p>\n\n\n\n En tant que leaders, nous pensons toujours \u00e0 nos \u00e9quipes, en les pla\u00e7ant en premier. Mais Doug nous a vraiment montr\u00e9 ce que signifie vivre ce mantra. Si vous n’\u00eates pas pleinement engag\u00e9 \u00e0 soutenir les personnes en premi\u00e8re ligne, ce n’est peut-\u00eatre pas le bon endroit pour vous. C’est un \u00e9tat d’esprit qui exige un engagement et une clart\u00e9. Doug y adh\u00e8re absolument, et c’est devenu notre ligne directrice pour la prise de d\u00e9cision. Si un choix ne soutient pas un expert en t\u00e9l\u00e9phonie mobile, nous n’y donnons pas suite. C’est aussi simple que \u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Intervieweur :<\/strong> C’est vraiment int\u00e9ressant. Cette approche de 95 :5 est int\u00e9gr\u00e9e dans tous les aspects d’OSL. Enfin, alors que le T4 s’acc\u00e9l\u00e8re, avez-vous un dernier mot de conseil ou de motivation pour les gens ?<\/em><\/p>\n\n\n\n Nic :<\/strong> C’est simple : concentrez-vous ! Lorsque vous commencez votre journ\u00e9e, concentrez-vous sur vos objectifs. Concentrez-vous sur les clients et leurs besoins, et sur ce que vous devez accomplir pour que cette journ\u00e9e soit une r\u00e9ussite. Et ensuite, lorsque vous \u00eates en dehors du travail, concentrez-vous sur votre vie personnelle. Profitez de vos amis, de votre famille et de vous-m\u00eame. Tout est question d’\u00e9quilibre. Finissons l’ann\u00e9e en force, tant au magasin qu’avec nos proches. \u00c0 une fin de T4 r\u00e9ussie et de joyeuses f\u00eates !<\/p>\n\n\n\n Conclusion :<\/strong> Les id\u00e9es de Nic mettent en \u00e9vidence les valeurs fondamentales d’OSL : discipline, coh\u00e9rence et soutien ax\u00e9 sur les personnes. Alors que nous plongeons dans le dernier trimestre, le conseil de Nic de \u00ab\u00a0se concentrer\u00a0\u00bb est la motivation dont nous avons besoin pour atteindre nos objectifs, rester ancr\u00e9s et faire de cette saison un succ\u00e8s pour nous-m\u00eames, nos \u00e9quipes et OSL dans son ensemble !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Alors qu’OSL se pr\u00e9pare pour le quatri\u00e8me trimestre, la p\u00e9riode la plus charg\u00e9e de l’ann\u00e9e, le succ\u00e8s ne se limite pas [\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":88308,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"ghostkit_customizer_options":"","ghostkit_custom_css":"","ghostkit_custom_js_head":"","ghostkit_custom_js_foot":"","ghostkit_typography":"","footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[67],"tags":[],"class_list":{"0":"entry","1":"post","2":"publish","3":"author-socialaccesoslrs-com","4":"post-88298","6":"format-standard","7":"has-post-thumbnail","8":"category-nouvelles"},"yoast_head":"\n