NOS ÉPISODES “JOURNÉE DANS LA VIE DE…” NOUS DONNENT UN BREF APERÇU DU QUOTIDIEN DE NOS EMPLOYÉS SUR LE TERRAIN ET AU SIÈGE SOCIAL EN AMÉRIQUE DU NORD. CE MOIS-CI, NOUS AVONS PARLÉ AVEC STUART, ASSOCIÉ SANS FIL À FORT ERIE, EN ONTARIO, AFIN DE DÉCOUVRIR À QUOI RESSEMBLE UNE JOURNÉE DE TRAVAIL TYPIQUE POUR LUI.
Quelle est la première chose que tu fais lorsque tu entres en magasin ?
Dès que je rentre en magasin, je salue ma gang et je pointe pour mon quart de travail. Je me promènes dans le département sans-fil et électronique afin d’avoir un aperçu du nombre de clients en magasin et donc de la charge de travail pour la journée. Ensuite je me rends à ma station de travail.
Après ta routine matinale, à quoi ressemble une journée de travail typique pour toi ?
Je commence par faire un tour d’horizon du kiosque pour m’assurer que nous sommes prêts à recevoir les clients. Je vérifie les modifications de prix, les téléphones de démonstration et les mises à jour avec les opérateurs via notre application de messagerie. Ensuite, je m’occupe de toutes les tâches urgentes. Avant de vendre, je regarde mes objectifs pour la journée et je commence à réfléchir à mon plan d’action pour atteindre ces objectifs.
Le reste de la journée est consacré à discuter avec les clients et à comprendre leurs besoins, afin de leur vendre des solutions adaptées. Avec ma gang, on travaille sur les défis que nous avons tout au long de la journée et sur des solutions pour améliorer les ventes. Nous menons régulièrement des jeux de rôle ou des concours avec notre gérant sans fil afin de tester nos connaissances en matière de forfaits téléphoniques et tarifaire. Cela nous permet ainsi de communiquer les bonnes informations aux clients.
Comment termines-tu ta journée de travail ?
La fin de journée est gérée par une seule personne. Si je ferme, je m’assure que les documents de la journée soient bien organisés et que les contrats soient signés. Je fais un tour du département et je nettoie. Ensuite, je ferme le kiosque et vérifie avec un associé du département électronique qu’il dispose de tout ce dont il a besoin avant mon départ. Enfin, j’envoie un courrier électronique contenant nos ventes de la journée à notre directeur régional.
Selon toi, quelles sont les trois compétences clés dont tu as besoin pour effectuer ton travail ?
Les trois compétences clés qui m’aident le plus à faire mon travail comprennent la capacité d’adaptation: sur un marché concurrentiel, tu dois t’adapter aux besoins de tes clients, car ils sont tous différents. Ensuite, l’initiative: il est important d’être proactif et d’approcher les clients afin de transformer les interactions que tu as avec eux en opportunités de vente. Enfin, il est important de préserver son intégrité en tant qu’équipe afin de s’assurer que tu fais la bonne chose pour la bonne personne au bon moment.
Quelle est la partie la plus gratifiante de ton travail ?
La partie la plus enrichissante de mon travail est de faire partie d’une équipe fantastique. J’opère sur le territoire du Golden Horseshoe, qui fait partie du sud-ouest de l’Ontario. Nous avons construit une famille ici et nous nous soutenons mutuellement lorsque des difficultés se présentent. Je ne suis jamais seul. Le fait de savoir que nous avons tant de membres d’équipe sur lesquels on peut compter dans tout le territoire, est un sentiment génial. C’est ce qui me motive à aller au travail tous les jours !
As-tu une dernière pensée que tu aimerais partager avec nous ?
Oui ! C’est une sensation incroyable de faire partie d’une entreprise qui prend vraiment soin de ses employés, les soutient et leur donne l’impression de faire partie d’une équipe.