Ray Walker - Multi-Unit Wireless Manager in Upstate New York

NOS ÉPISODES "JOURNÉE DANS LA VIE DE..."  NOUS DONNENT UN BREF APERÇU DU QUOTIDIEN DE NOS EMPLOYÉS SUR LE TERRAIN ET AU SIÈGE SOCIAL EN AMÉRIQUE DU NORD. CE MOIS-CI, NOUS AVONS PARLÉ AVEC RAY, GÉRANT SANS FIL MULTI-UNIT DANS LE NORD DE L'ÉTAT DE NEW YORK, AUSSI CONNUE COMME RÉGION DES MILLE ÎLES; AFIN DE DÉCOUVRIR À QUOI RESSEMBLE UNE JOURNÉE DE TRAVAIL TYPIQUE POUR LUI.

Quelle est la première chose que tu fais lorsque tu entres dans le magasin?

Ma matinée commence sur la route avec les trajets que je dois effectuer pour visiter les magasins ce jour-là. Une fois que je suis arrivé, je me dirige vers le bureau derrière et je me connecte. Je regarde les tablettes et vérifie toutes les modifications de mises à jour de tarification et de communication, ainsi que les mises à jour promotionnelles que je peux transmettre à mon équipe.

À partir de là, je contacte nos partenaires de magasin pour voir s’il y avait des clients lève-tôt dans le magasin avant l’arrivée de l’équipe OSL. Je fais un tour du département électronique et sans fil pour voir s’il manque des appareils de démonstration et puis j’en informe les employés de Walmart.

Après ta routine matinale, à quoi ressemble le reste de ta journée ?

Le reste de la journée commence par une brève discussion avec mon équipe sur la journée à venir et les tâches opérationnelles majeurs à exécuter.

La majeure partie de la journée est vraiment consacrée à la vente et au soutien de mes Associés Aux Ventes Sans-Fil en terme de vente et de coaching. Lors d’une vente, je me tiens souvent aux côtés de mes associés aux ventes sans-fil pour les aider tout au long du processus et parfois pour les aider à conclure une vente s’ils ont besoin d’un soutien supplémentaire. Je suis également en contact avec les clients tout au long de la journée, en particulier lorsque tous mes associés aux ventes sont occupés avec d’autres clients. Je veille à ce qu’aucuns clients ne soient laissés pour compte ou ne doivent attende trop longtemps.

Tout au long de la journée, j’accompagnerais mon équipe sur des scénarios, des jeux de rôle afin de m’assurer qu’ils sont tous à jour en ce qui concerne les prix, les plans et les promotions d’appareils. Nous faisons un quiz sur notre application de messagerie et, le gagnant est invité à déjeuner lorsque je suis au magasin ! Je trouve que c’est un excellent moyen de motiver mon équipe et de montrer ma reconnaissance pour leur travail.

Les autres tâches quotidiennes comprennent des appels réguliers avec nos partenaires opérateurs pour s’assurer que l’équipe dispose des dernières mises à jour. Je prends les appels de mes autres magasins pour répondre à leurs problèmes ou questions.

Comment termines-tu ta journée de travail ?

Je termine ma journée en veillant à ce que tous les clients du kiosque soient pris en charge. Ensuite, j’aide l’équipe à nettoyer la zone d’achalandage et à passer en revue le département sans fil pour s’assurer que tout est en place. Nous procédons ensuite à notre routine de fermeture du kiosque, qui comprend le verrouillage des articles et la sécurisation des informations de contrat.

Selon toi, quelles sont les trois compétences clés dont tu as besoin pour effectuer ton travail ?

Les trois compétences qui me paraissent indispensable pour réussir dans ma journée sont la gestion du temps, l’organisation et la capacité à faire preuve de souplesse et d’adaptation aux besoins de l’entreprise.

Selon toi, quelles sont les trois compétences clés dont tu as besoin pour effectuer ton travail ?

Les trois compétences importantes pour mon travail sont la patience, la persévérance et la gestion du temps.

Quelle est la partie la plus gratifiante de ton travail ?

La partie la plus difficile de mon travail est de ne pas pouvoir être présent dans chacun de mes magasins tous les jours. Les trois sites que je gère sont assez dispersés et j’aimerais être plus disponible pour mon personnel. En raison de la nature de ma position, il est important que je sois présent chaque magasin et que j’ai des points de contact réguliers.

As-tu une dernière pensée que tu aimerais partager avec nous ?

La partie la plus enrichissante de mon travail serait les conversations que j’ai avec les clients. C’est formidable de faire connaissance avec les habitants de la ville, d’autant plus que nous avons beaucoup de clients réguliers. Lorsque des clients fidèles arrivent, j’essaie de les reconnaître et de leur fournir un service personnalisé qui répond à leurs besoins individuels.