Elaine Supp - District Manager in Central / Northern New York

NOS ÉPISODES "JOURNÉE DANS LA VIE DE..."  NOUS DONNENT UN BREF APERÇU DU QUOTIDIEN DE NOS EMPLOYÉS SUR LE TERRAIN ET AU SIÈGE SOCIAL EN AMÉRIQUE DU NORD. CE MOIS-CI, NOUS AVONS PARLÉ AVEC ELAINE, RESPONSABLE DE DISTRICT DANS LE CENTRE ET LE NORD DE NEW YORK AUX ÉTATS-UNIS, AFIN DE DÉCOUVRIR À QUOI RESSEMBLE UNE JOURNÉE DE TRAVAIL TYPIQUE POUR ELLE.

À quoi ressemble une matinée typique pour toi ?

J’aime commencer mes matinées tôt, avec un café à la main. Je allume mon ordinateur portable et commence par examiner tous les éléments opérationnels qui nécessitent mon attention. Ces éléments incluent toutes les tâches relatives aux ressources humaines et à la planification, ainsi que la révision des CV si nous recrutons, afin que je puisse appeler des candidats plus tard dans la journée.

Ensuite, je fais le point avec mon directeur régional, puis j’envoie mon courriel matinale à mon équipe. À partir de là, je traite de tous les points en suspens de la journée précédente, et ensuite, je commence ma liste de priorités pour le reste de la journée.

Après ta routine matinale, à quoi ressemble le reste de ta journée ?

Le reste de la journée, j’enchaine avec des téléconférences avec les chefs d’équipe et nos fournisseurs sans-fil, des appels aux candidats potentiels et des entretiens, ainsi qu’avec des visites en magasin.

Pendant les visites en magasin, je vérifie que tout se passe bien avec le gérant du magasin, puis je me dirige vers mon responsable sans fil. Si le responsable sans-fil est disponible, je discute avec lui et vérifie rapidement les agencements, le marchandisage et l’inventaire, afin d’identifier les opportunités d’amélioration. Nous identifions ensemble les besoins en personnel par l’intermédiaire des candidats potentiels que j’ai préalablement examinés.

Ensuite, je discute avec lui des formulaires d’entraînement et je fais un contrôle de routine, discute des succès, des opportunités et des domaines dans lesquels l’équipe devrait concentrer son temps. Je examine et discute des supports de formation et d’apprentissage avec les experts mobiles et je procède à des jeux de rôle avec les associés pour tester leurs connaissances en matière de forfaits sans-fil et de cellulaires. S’il y a des problèmes, je collabore avec l’équipe pour développer un plan pour traiter les actions du magasin. Des téléconférences et des réunions supplémentaires sont organisées après les visites au magasin.

Comment termines-tu ta journée de travail ?

Je termine généralement ma journée devant mon ordinateur portable. J’envoie un compte rendu des visites de magasin aux chefs d’équipe avec lesquels j’ai travaillé ce jour-là, puis je contacte mon directeur régional pour discuter des points, problèmes ou opportunités en attente. Je fais le suivi des formulaires d’embauche, des éléments relatifs aux ressources humaines, réponds aux courriels et vérifie avec les équipes pour examiner les ventes de la journée.

Une fois que le chapitre magasin est clos pour la soirée, je félicite les magasins et les associés les plus performants sur notre chat en groupe, discute des défis auxquels nous avons fait face et je regarde comment je peux apporter mon soutien. Enfin, je fais habituellement une recherche de candidat par moi-même , source tous les postes vacants et prépare ceux-ci pour une examination le lendemain.

Selon toi, quelles sont les trois compétences clés dont tu as besoin pour effectuer ton travail ?

Les trois compétences qui me paraissent indispensable pour réussir dans ma journée sont la gestion du temps, l’organisation et la capacité à faire preuve de souplesse et d’adaptation aux besoins de l’entreprise.

Quelle est la chose la plus difficile de ton travail ?

La partie la plus difficile de mon travail est de ne pas pouvoir être partout à la fois. Ne pas pouvoir être dans tous les magasins chaque jour signifie donner la priorité de mon temps afin d’avoir le plus d’impact possible. Une communication ouverte avec l’équipe est donc essentielle pour créer la même relation et le même environnement partout sans être physiquement présents.

Et maintenant, quelle est la partie la plus gratifiante de ton travail ?

La partie la plus gratifiante de mon travail est de voir mon équipe réussir et grandir. Les regarder travailler dur et voir les résultats, regarder un expert en téléphonie mobile sans expérience dans le sans fil devenir un des meilleurs vendeurs ou voir les responsables de mon équipe s’approprier leur entreprise et me proposer leurs idées. C’est excitant de voir à quel point l’équipe est dévouée et c’est vraiment gratifiant pour moi d’en faire partie et d’aider.

As-tu une dernière pensée que tu aimerais partager avec nous ?

Je suis reconnaissante d’être dans une position où je suis excité de me lever et de commencer ma journée avec mon équipe. Les opportunités que nous avons sont incroyables et mon équipe est très enthousiaste et engagée. C’est tellement excitant de faire partie de l’équipe OSL.